Retours
Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’offrir des échanges. Si vous souhaitez échanger votre (vos) article (s) pour une taille ou une couleur différente, il vous suffit de retourner votre article pour un remboursement en utilisant notre service de retour gratuit et de passer une nouvelle commande. Merci de votre compréhension.
Bien que nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de nos produits, nous comprenons qu’ils puissent ne pas répondre parfaitement à vos attentes parfois, pour quelconque raison.
Comment retourner ma commande ?
Bien que nous ayons l'espoir que vous aimiez votre commande, il peut arriver que vous deviez nous retourner des articles. Bonne nouvelle, nos retours se font désormais sans papier : nous utilisons un service de suivi avec nos partenaires ReBOUND Intelligent Returns.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour produire votre étiquette de retour ou votre code-barres QR.
1. Cliquez ici pour accéder à notre « Portail de retour ».
2. Vous devrez saisir votre numéro de commande (par exemple, LCH123456 ) et votre code postal de livraison. Veuillez les préparer, ils figureront dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
4. Sélectionnez la méthode de retour choisie et le lieu de dépôt (vous aurez peut-être besoin d’une imprimante).
5. Nos partenaires ReBOUND proposent plusieurs services de retour, avec des options payantes et GRATUITES, en fonction de votre emplacement. Sélectionnez votre service préféré lorsque vous créez votre demande de retour.
6. Si votre retour fait appel à un service payant, effectuez le paiement dans le portail ReBound.
7. ReBound vous enverra un e-mail avec la confirmation de votre retour et le numéro de suivi.
8. Une fois que vous avez posté votre colis, notre partenaire de retour ReBOUND vous tiendra au courant.
9. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre colis retourné nous parvienne. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement aura été traité.
10. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou visitez notre page contact
POLITIQUE DE RETOUR
- Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date d'achat pour faire votre retour
- Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer du retour, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez dépassé le délai de 28 jours.
- Après 28 jours nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour mentionné ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour passé ce délai, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de prendre en charge les frais engendrés.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles achetés chez l'un de nos revendeurs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement ou un échange via le magasin où il a été acheté.
- Nous n’acceptons pas les articles usés ou sales. L'article doit être dans l’état où il a été vendu. Dans le cas où le produit ne serait pas conforme à son état d’origine, nous vous le retournerons.
- Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine, emballés de façon minutieuse afin d’éviter tout dommage lors du transport.
- La responsabilité des articles en retour demeure la vôtre jusqu’à leur retour au sein de notre entrepôt.
- Tous les retours doivent mentionner votre numéro de commande commençant par « LC » à l’extérieur ou à l’intérieur du colis, et toute information de contact pertinente. Une erreur dans le numéro de commande retardera le processus de retour et donc le délai de remboursement.
- Votre carte de paiement sera créditée dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre (vos) article(s) en bon état.
QUESTIONS FREQUENTES SUR LES RETOURS
Vous disposez de 28 jours à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement ou complet. Veuillez noter que les articles achetés sur lechameau.com ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés.
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Chez Le Chameau, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous nous efforçons de contrôler la qualité de nos articles à chaque étape, mais il arrive parfois que quelque chose échappe à nos yeux d’experts. Si vous pensez que votre article Le Chameau n'est pas conforme à nos exigences, veuillez contacter notre service clientèle. S'il s'avère que votre article présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons.