Conditions générales d'utilisation

Généralités

 

Le Chameau, englobant la maison mère Le Chameau SAS et la filiale Le Chameau UK Ltd ("www.lechameau.com"), possède et gère ce site internet. Ces conditions régissent votre contrat avec lechameau.com (ci-après "Site Internet"). L'accès et l'utilisation à ce site internet et aux produits et services disponibles via le site (collectivement dénommés les "Services") sont sujets aux modalités et conditions générales d'utilisation suivantes (les "Conditions de Service"). En utilisant les Services, vous consentez à l'ensemble des Conditions de Service, qui sont régulièrement mis à jour. Veillez à régulièrement consulter cette page afin de prendre connaissance des dernières modifications et mises à jour des Conditions de Service.

L'accès à ce Site Internet est autorisé à titre temporaire et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier les Services sans notification préalable. En aucun cas nous ne serons tenus responsables de l'indisponibilité du Site Internet. Nous nous réservons également le droit de restreindre l'accès à certaines parties du Site Internet.

Ce Site Internet peut contenir d'autres liens internet (les "Sites Liés"), qui ne sont pas gérés par Le Chameau. Le Chameau n'a aucun contrôle sur les Sites Liés et se décharge de toute responsabilité concernant ces Sites ou pour l'ensemble des dommages et pertes découlant de leur utilisation. L'utilisation de ces Sites Liés vous lie juridiquement aux conditions générales d'utilisation et aux modalités de services contenus dans lesdits sites.

Restrictions

 

En aucun cas, vous ne devez détourner l'utilisation de ce Site Internet. Vous ne devez en aucun cas: commettre ou encourager un délit pénal, transférer ou télécharger un virus, un cheval de Troie, un vers, une bombe logique ou tout autre support informatique malveillant, technologiquement nuisible, qui puisse conduire à un abus de confiance ou être offensant ou indécent de quelque façon que ce soit, pirater les Services de quelque façon que ce soit, corrompre les données, perturber les autres utilisateurs, transgresser les droits de propriété d'autrui, envoyer un support publicitaire ou promotionnel non sollicité, plus communément appelé "courrier indésirable" ou tenter d'affecter la performance ou la fonctionnalité de l'ensemble des installations informatiques du Site Internet ou du matériel informatique permettant d'y accéder. La violation de cette disposition sera considérée comme un délit pénal et Le Chameau aura l'obligation de reporter toute violation aux autorités compétentes et de divulguer votre identité.

En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables pour l'ensemble des pertes et dommages causé par une attaque par déni de service distribué (DDoS), par un virus ou tout autre support informatique malveillant pouvant infecter votre ordinateur, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel à caractère exclusif utilisé pour accéder à ce Site Internet, pour télécharger tout matériel publié ou pour utiliser tout autre site lié.

Propriété intellectuelle, Logiciel et Contenu

 

L'ensemble des documents, textes, graphiques, interfaces d'utilisation, interfaces visuelles, photographies, marques déposées, logos, bandes-son, musiques, œuvres et codes informatiques (collectivement mentionnés ci-après le "Contenu"), y compris la conception, la structure, la sélection, la coordination, l'expression, l'apparence et le ressenti, la présentation et la disposition dudit Contenu, contenu au titre du Site Internet www.lechameau.com est et reste la propriété exclusive de Le Chameau SAS et est par conséquent entièrement protégé par la loi sur la propriété intellectuelle, les droits d'auteur, la loi sur les brevets et les marques déposées et toute autre loi sur la propriété intellectuelle et la concurrence déloyale applicable.

Toute reproduction quelle qu'elle soit de l'ensemble dudit site et de son contenu est strictement prohibé en l'absence du consentement express du rédacteur en chef. Il est strictement interdit de copier, reproduire, republier, télécharger, publier, d'exposer publiquement, crypter, traduire, transmettre ou distribuer le contenu de ce site de quelque façon que ce soit, sur quelque support que ce soit.

Conditions de vente

 

Lors d'une commande, il vous est offert d'acheter un produit sous réserve des conditions générales d'utilisation. L'ensemble des commandes est soumis à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.

 

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité, des délais postaux ou en cas de force majeure pour lesquels nous ne pourrons être tenus responsables.

 

Dans le but de contracter avec Le Chameau, vous devez être âgé de plus de 18 ans et posséder des moyens de paiement compatibles avec notre site. Le Chameau se réserve le droit de refuser toute demande. Si votre commande est acceptée, nous vous informerons par e-mail. Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à la véracité et à l'exactitude de toutes les données fournies et vous confirmez que vous êtes autorisé à posséder une carte bancaire suffisamment approvisionnée pour payer et couvrir la totalité des frais des produits.

 

(a) le Contrat

 

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, servant d'accusé de réception mais qui ne confirmera pas l'acceptation de votre commande. Le contrat passé ne sera valide qu'une fois l'e-mail de livraison vous confirmant que la commande a été expédiée est envoyé. Seuls les produits listés dans l'e-mail de livraison seront liés par le contrat passé.

 

(b) Tarification et Disponibilité

 

Bien que nous nous efforcions à ce que l'ensemble des détails, des descriptions et des prix qui apparaissent sur le Site Internet soit exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous nous apercevons d'une erreur dans le prix de l'un des produits que vous avez commandé, vous en serez immédiatement informé et vous aurez l'opportunité de reconfirmer votre commande avec le juste prix ou de l'annuler. Si nous ne pouvons vous joindre, nous procèderons automatiquement à l'annulation de votre commande. Dans le cas où vous choisissez d'annuler votre commande mais que vous avez déjà payé les produits, vous serez entièrement remboursé.

 

Les frais de livraison seront ajoutés au coût total. Lesdits frais sont affichés, si applicable, en toute clarté.

 

(c) Règlement

 

Dès réception de votre commande, nous procédons à une demande d'autorisation de votre carte bancaire, pour nous assurer de son approvisionnement suffisant en vue d'honorer la transaction. Dès réception de l'autorisation, votre carte sera débitée. Une fois vos produits expédiés, votre carte sera débitée du coût des produits listés sur l'e-mail de confirmation. Vous serez débité uniquement pour les articles que nous sommes capables d'expédier.

 

(d) Retours, Réclamations au titre de la garantie, Échanges et Annulations

 

Veuillez consulter notre page Retours et Échanges qui contient toutes les informations importantes concernant le retour d'un produit acheté sur notre site internet.

Clause de non-responsabilité

 

Le contenu de notre Site Internet est mis à disposition sans garantie, conditions ou assurance quant à son exactitude. Sauf disposition expresse contraire et dans la limite prévue par la loi, Le Chameau, ses prestataires, ses fournisseurs de contenu et ses publicitaires, par la présente, excluent expressément l'ensemble des conditions, garanties et toute autre modalité susceptibles d'être par ailleurs implicites par la loi, la jurisprudence ou les règles d'équité et déclinent toute responsabilité concernant tout dommage quel qu'il soit, y compris mais sans limitation, direct, indirect, spécial, fortuit, punitif, consécutif ou tout dommage résultant de la perte de jouissance, de profits, de données ou toute autre perte intangible; l'ensemble des dommages relatif à l'image ou la réputation ou le coût de l'obtention de produits et services de remplacement, découlant ou lié à l'utilisation, l'impossibilité d'utiliser, l'exécution ou le manque de performance de ce Site Internet ou des Sites Liés et tout matériel publié à ce sujet, indépendamment du fait que lesdits dommages puissent être prévisibles ou découler du contrat, d'un acte délictuel, des principes d'équité, d'une restitution, par le statut, le droit coutumier ou autre. En aucun cas, Le Chameau ne sera responsable pour le décès ou les blessures personnelles découlant de la négligence, la déclaration frauduleuse, la déclaration inexacte concernant un sujet fondamental ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée conformément à la législation en vigueur.

Limitation de responsabilité de la propriété des marques de commerce, du droit à l'image et des droits d'auteur des tiers

 

Sauf disposition contraire, l'ensemble des personnes (y compris leurs noms et images), des marques et des contenus de tiers, des services et/ou des lieux mentionnés sur le Site Internet ne sont en aucun cas associés, liés ou affiliés à Le Chameau et vous ne devez en aucun cas vous appuyer sur l'existence d'une telle connexion ou affiliation. L'ensemble des marques/noms déposé sur le Site Internet sont la propriété des propriétaires respectifs. En cas de mention d'une marque ou d'un nom, ladite mention est uniquement utilisée pour décrire et identifier les produits et services et n'est en aucun cas la déclaration d'une connexion ou d'une approbation de ces produits et services par Le Chameau.

Dédommagements

 

Vous vous engagez à dédommager, défendre et protéger Le Chameau, ses directeurs, ses salariés, ses employés, ses consultants, ses agents et ses filiales contre l'ensemble des revendications, des dettes, des dommages et/ou coûts (y compris, mais sans se limiter les frais juridiques) découlant de votre utilisation du Site Internet ou de la violation des Conditions de Service.

Modifications

 

Le Chameau se réserve le droit, à son entière discrétion, à tout moment et sans notification préalable de modifier, retirer ou d'altérer les Services et/ou toute page dudit Site Internet.

Invalidité

 

Si l'une des dispositions des Conditions de Service est inapplicable (y compris toute disposition où nous réfutons toute responsabilité), l'applicabilité de toute autre disposition des Conditions de Service ne sera pas affectée, l'ensemble des clauses demeurent valides et en vigueur. Dans la mesure du possible, toute clause/sous-clause ou toute partie d'une clause/sous-clause peut être dissociée du reste des clauses pour conserver leur validité et la clause sera interprétée en conséquence. Successivement, vous vous engagez à ce que la clause soit rectifiée et interprétée de la façon la plus proche du sens original de la clause/sous-clause dans la mesure prévue par la loi.

Si l'une des dispositions des Conditions de Service est inapplicable (y compris toute disposition où nous réfutons toute responsabilité), l'applicabilité de toute autre disposition des Conditions de Service ne sera pas affectée, l'ensemble des clauses demeurent valides et en vigueur. Dans la mesure du possible, toute clause/sous-clause ou toute partie d'une clause/sous-clause peut être dissociée du reste des clauses pour conserver leur validité et la clause sera interprétée en conséquence. Successivement, vous vous engagez à ce que la clause soit rectifiée et interprétée de la façon la plus proche du sens original de la clause/sous-clause dans la mesure prévue par la loi.

Réclamation

 

Nous gérons une procédure de gestion des réclamations utilisée pour résoudre les conflits émergeants. Veuillez nous contacter pour tout commentaire ou toute réclamation.

Renonciation

 

En cas de violation de ces conditions et que nous n'entreprenons aucune action, nous nous réserverons le droit d'appliquer nos recours et nos solutions dans toute autre situation de violation des conditions.

Intégralité de l'entente

 

Les Conditions de Service mentionnées constituent l'intégralité de l'entente entre les parties et annule et remplace l'ensemble des accords préalables et contemporains entre vous et Le Chameau. Toute renonciation de toute disposition des Conditions de Service ne sera valable qu'à la condition qu'elle soit soumise par écrit et signée par un directeur de Le Chameau.

 

Politique Confidentialité

La société Le Chameau UK Limited est ci-après dénommée ("Nous"). Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique, (conjointement avec nos conditions d'utilisation et tout autre document y faisant mention), établit la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Veuillez lire attentivement ce qui suit. En visitant le site internet lechameau.com, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous refusez de consentir à ces conditions d'utilisation, vous êtes prié de ne pas consulter ce site et ne pas nous transmettre vos données personnelles.

Qui sommes nous

 

Notre dénomination sociale est Le Chameau UK Ltd et notre nom commercial est Le Chameau. Notre société est immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles au 11, Buckingham Street, London, WC2N 6DF sous le numéro d'entreprise 08239704.

Comment collectons-nous les données

 

Nous collectons et traitons les données suivantes de la façon suivante:

 

Les données que vous nous fournissez

 

Ce sont les informations que vous nous donnez en remplissant les champs de formulaires sur notre site www.lechameau.com ou en correspondant avec nous par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication. Cela inclut également les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte sur notre site, souscrivez à nos services, lancez une recherche sur notre site, passez une commande, écrivez un commentaire, utilisez les fonctions liées aux réseaux sociaux, souscrivez à une compétition, une promotion ou une étude créée par nos soins. Les données que vous nous donnez peuvent être ; votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, vos données bancaires et parfois une description personnelle et une photo.

 

Les données que nous collectons

 

Sur notre site Lechameau.com, nous utilisons des cookies. En les utilisant, nous sommes en mesure d'améliorer votre expérience en tant que client et ainsi cibler les produits et contenus liés à votre recherche et disponibles dans votre région. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies, cliquez ici. Nous utilisons les cookies d'analyse (y compris Google Analytics) pour nous permettre d'évaluer l'utilisation de notre site (pour les recherches les plus populaires par exemple) et ainsi améliorer les paramètres de notre site. Nous n'utilisons pas ces informations à d'autres fins.

 

Les données reçues provenant d'un tiers

 

Nous recevons parfois des informations vous concernant de la part d'un tiers dont vous utilisez les services et avec qui nous avons un partenariat. Ces tiers peuvent être par exemple des partenaires commerciaux, des développeurs de site internet, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses marketing, des prestataires de services de recherche, des prestataires de services de paiement, des organismes de crédit et de lutte contre la fraude.

Stockage des données

 

Vos données seront stockées sur notre serveur web sécurisé et nous conserverons une copie sécurisée de ces données. Nous conserverons également des copies papier contenant vos données dans nos locaux.

 

Nous conserverons vos données en lieu sûr en prenant les mesures qui s'imposent pour prévenir tout traitement illégal ou non autorisé et contre tout dommage, toute destruction ou perte.

 

Vous êtes en droit de demander une copie de vos données contre un paiement de 10€.

 

Comment utilisons-nous vos données

 

Nous utiliserons vos données pour vous fournir de plus amples détails et informations lorsque vous nous contactez. Par exemple, lors d'un achat en ligne, nous remplirons automatiquement le champ du formulaire d'achat

 

Avec qui partageons-nous vos données

 

Nous partageons vos données avec certains tiers sélectionnés : partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat qui nous lie avec vous ; les publicitaires et réseaux publicitaires qui demandent une sélection des données et envoient des publicités ciblées pour notre compte ; les fournisseurs de moteur de recherche et d'analyse nous assistent en vue d'améliorer et d'optimiser notre site.

 

Nous divulguerons vos données pour nous conformer à toute obligation légale, pour faire appliquer les conditions d'utilisation ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'autrui. Cela inclut les données échangées avec d'autres compagnies et organisations pour la lutte contre la fraude.

 

Nous partageons vos données avec d'autres compagnies appartenant au même groupe que Le Chameau UK Ltd, par exemple, notre maison mère, Le Chameau SAS. Nous partageons également vos données avec nos distributeurs et nos détaillants sélectionnés afin de compléter votre commande et de vous fournir un service client approprié.

 

Les données bancaires que vous nous fournissez seront stockées par le prestataire de services de paiement externe Adyen et votre émetteur de carte, pour des raisons de traitement de paiement. Le Chameau ne conservera aucune donnée bancaire. Adyen est entièrement conforme à la norme PCI DSS 3.2 comme prestataire de niveau 1. Ceci est la principale norme de sécurité régissant le secteur des paiements. En tant qu'institution de paiement, Adyen est entièrement supervisée par la banque centrale des Pays-Bas et est conforme aux exigences de la directive européenne sur les Services de Paiement (PSD, 2077/64/CE). Adyen est conforme à la norme ISAE3402/SOC 1 (Service Organizational Control 1), qui évalue et teste les contrôles internes sur les rapports financiers au sein d'une organisation de services. Cela reflète la conformité de l'organisation de services avec les politiques et procédures et passe par la surveillance, la formation et la vérification des politiques et procédures.

Nous travaillons parfois avec des partenaires extérieurs pour entreprendre certaines activités marketing. Dans ce cas, nous partagerons uniquement vos données avec eux si vous avez consenti à ce partage de données en entrant vos données la première fois.

VOS DROITS

 

Vous êtes en droit de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins commerciales.

Ne pas souscrire à des e-mails d'offres commerciales

 

Le Chameau vous enverra des offres commerciales uniquement si vous avez donné votre consentement explicite. Si vous souhaitez ne plus recevoir d'offres commerciales de la part de Le Chameau, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de l'e-mail ou envoyer un e-mail à Le Chameau à serviceclient@lechameau.com.

Où conservons-nous vos données personnelles

 

Les données que nous collectons peuvent être transférées et stockées dans un lieu hors de l'Espace économique européen (EEE). Ces données peuvent également être traitées par le personnel opérant hors de l'EEE, notre personnel, celui de nos fournisseurs ou celui de nos filiales. Ledit personnel peut être, entre autre chose, impliqué dans le traitement de votre commande, le traitement de vos données bancaires et l'approvisionnement des services. En soumettant vos données personnelles, vous consentez à ce transfert en vue d'un stockage ou d'un traitement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et en conformité avec notre politique de confidentialité.

Toutes les données que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Le mot de passe que nous vous avons fourni (ou celui que vous avez choisi) vous permettra d'accéder à certains parties de notre site. Il est de votre responsabilité de conserver ce mot de passe confidentiel. Éviter de communiquer votre mot de passe avec quiconque.

Malheureusement, la transmission des données via internet n'est pas entièrement sécurisée. Même si nous prenons les meilleures mesures possibles pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises vers notre site et de ce fait, chaque transmission est à vos risques et périls. Une fois vos données reçues, nous utilisons de strictes mesures et procédures de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé.

Changements dans la politique de confidentialité

 

A l'avenir, tout changement apporté à notre politique de confidentialité sera publié sur cette page et, le cas échéant, il vous sera envoyé un e-mail de notification. Consultez régulièrement la page concernant notre politique de confidentialité pour une mise à jour ou tout changement.

 

Politique de Cookie

Que sont les cookies?

 

Ce site, comme tous les autres sites internet, utilise des cookies, qui sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur qui ont pour but d'améliorer votre navigation. Cette page décrit la façon dont les données sont rassemblées, utilisées et la raison pour laquelle il est parfois nécessaire de les stocker. Nous vous expliquerons également comment éviter de stocker les cookies, sachez cependant que cela peut affecter ou "empêcher" la performance de certaines fonctions du site.

Comment gérer les cookies?

 

Nous utilisons les cookies pour diverses raisons détaillées ci-dessous. Malheureusement et dans la plupart des cas, il n'y a pas d'options universelles dans ce secteur pour désactiver les cookies sans complètement désactiver les fonctions et les paramètres de ce site. En cas de doute sur leur nécessité, nous vous recommandons de conserver la totalité des cookies afin de vous aider à obtenir un service.

Désactiver les cookies

 

Vous pouvez empêcher les cookies d'apparaître en les paramétrant sur votre navigateur (voir le navigateur pour paramétrer ces fonctions). Veuillez noter que désactiver les cookies affectera les fonctions de ce site ainsi que de tous les sites Internet que vous consulterez. Habituellement, désactiver les cookies désactive également certaines fonctions et paramètres de ce site. Nous vous recommandons donc de ne pas les désactiver.

Désactiver les cookies

 

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Paramétrage des cookies

 

Si vous créez un compte sur notre site, nous utiliserons alors les cookies pour gérer le processus d'inscription et l'administration générale. Ces cookies sont généralement supprimés après votre déconnexion, cependant, dans certains cas, ils demeurent actifs pour vous conseiller sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies lors de votre connexion afin de conserver certaines données. Cela facilitera votre navigation sur une nouvelle page, en évitant de vous connecter à chaque fois. Ces cookies sont en général supprimés ou effacés après votre déconnexion pour garantir l'accès à certaines fonctions et pages uniquement lorsque vous êtes connecté.

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Il nous arrive parfois de soumettre des sondages et des questionnaires à nos utilisateurs afin de vous offrir des idées intéressantes, des outils d'assistance et pour mieux comprendre notre clientèle. Ces études peuvent utiliser des cookies pour garder en mémoire les utilisateurs qui ont déjà pris part à un sondage ou pour vous apporter des résultats plus pertinents après un changement de page.

Lorsque vous fournissez des données via un formulaire tel que celui de la page de contact ou la page des commentaires, des cookies peuvent être paramétrés pour garder en mémoire des informations du client pour un futur besoin.

Dans le but d'améliorer votre navigation sur ce site, nous paramétrons les fonctions pour définir vos préférences lorsque vous utilisez ce site. Afin de garder en mémoire vos préférences, nous devons paramétrer les cookies pour activer ces préférences à chaque fois que vous interagissez avec une page paramétrée sur vos préférences.

Les cookies tiers

 

Dans certains cas, nous utilisons également des cookies fournis par des tiers de confiance. La section qui suit détaille quels tiers de confiance vous pourriez rencontrer sur ce site.

 

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Nous testons parfois de nouvelles fonctions et procédons à de subtils changements sur la manière dont le site est présenté. Lors des tests de ces nouvelles fonctions, des cookies peuvent être utilisés pour vous garantir une navigation cohérente sur le site et pour une optimisation des préférences de notre clientèle.

 

Parce que nous vendons des produits, il est important pour nous de mieux connaître les statistiques telles que celles comptabilisant le nombre de visiteurs procédant à un achat. C'est le genre de données que les cookies vont suivre à la trace. Ce qui est également important pour vous car cela signifie que nous pouvons procéder à des prédictions commerciales nous permettant de contrôler nos publicités et nos produits et de garantir ainsi le meilleur prix possible.

 

Dans certains cas, il se peut que nous fournissions un contenu personnalisé basé sur les données que vous nous fournissez, directement ou indirectement, en interconnectant votre compte à l'un de vos réseaux sociaux. Ces types de cookies nous permettent simplement de vous fournir un contenu plus pertinent.

 

Plusieurs partenaires font de la publicité en notre nom et lient des cookies de suivi pour simplement nous permettre de voir si la clientèle consulte notre site via un site partenaire, auquel cas nous les rémunérons justement, et de permettre à nos partenaires de vous offrir un bonus, si justifié, en cas d'achat.

 

Nous utilisons également des supports/connexions de réseaux sociaux sur ce site pour vous permettre de vous connecter avec l'un de vos réseaux sociaux via de multiples façons. Dans ce but, les réseaux sociaux suivants; Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, vont paramétrer des cookies via notre site, cookies pouvant améliorer votre profil sur leur site ou contribuer à leur base de données qu'ils stockent pour diverses raisons définies dans leurs politiques de confidentialités respectives.

Plus d'informations

 

Nous espérons avoir donné nos informations avec clarté et transparence, mais, comme mentionné précédemment, si un doute persiste quant aux cookies, il est préférable de ne pas les désactiver au cas où ils interagissent avec la performance de votre navigation sur notre site. Cependant, si vous cherchez à obtenir plus d'information, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à serviceclient@lechameau.com.