Retours & Échanges

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat chez Le Chameau. Si ce n'est pas le cas, nous serons heureux de l’échanger ou de vous rembourser, conformément à notre politique ci-dessous.

Combien de temps ai-je pour retourner mon article pour un remboursement ou un échange ?

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date d'achat pour obtenir un échange ou un remboursement intégral. Veuillez noter que pour être remboursés ou échangés, les articles achetés sur lechameau.com ne doivent pas avoir été portés et être renvoyés dans l'emballage d'origine.

 

  • Merci de retourner les articles dans leur  emballage d’origine, emballé de façon minitueuse afin d’éviter tout damage lors du transport. La responsabilité des articles en retour demeure la vôtre jusqu’à leur retour au sein de notre entrepôt.
  • Nous vous recommandons d’effectuer le retour par la poste et d’en garder une preuve. Merci de prendre note que le cout du retour est à votre charge.
Si vous ne possédez plus votre formulaire de retour, cliquez ICI pour en obtenir un nouveau. 
 
Prolongation des délais de retour | COVID-19

En raison de la pandémie de Covid-19,  nous prolongeons la durée des retours à 90 jours, pour tous nos clients et ligne, pour les commandes placées avant le 09.06.2020

Les articles doivent être retournés dans les 90 jours suivant la date d’achat et respecter les conditions suivantes :

- Les articles retournés ne doivent en aucun cas avoir été portés, salis ou endommagés, et doivent nous parvenir dans leur état d'origine.

- Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer du retour, sauf si l'article est défectueux ou que vous avez dépassé le délai de 90 jours.

- Les articles doivent être emballés de manière à ne pas être endommagés pendant le transport.

- Vous restez responsable des articles jusqu'à leur réception par notre service de livraison.

- Les articles doivent être accompagnés du formulaire de retour, placé dans le colis.

- Nous vous suggérons de nous faire parvenir le colis par envoi recommandé. 

- Les frais de port pour le retour des articles sont à votre charge. 

- En cas d'échange, les frais de livraison de la nouvelle commande ne vous seront pas facturés. 

- Votre carte de paiement sera créditée une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) en bon état.

- Tous les retours doivent mentionner notre référence de commande et toute information de contact pertinente.

Veuillez renvoyer tous les articles à l’adresse suivante :

Le Chameau Web Returns

Alma Park Industrial Estate

Alma Park Road

Grantham

NG31 9SE

Royaume-Uni

 

Puis-je retourner un article acheté chez l'un de vos revendeurs pour un remboursement ou un échange ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange pour les articles achetés auprès de l'un de nos revendeurs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement ou un échange par le biais du magasin où il a été acheté.

Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Chez Le Chameau, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous nous efforçons de contrôler la qualité de nos articles à chaque étape. Cependant, il arrive parfois que nos yeux de lynx présentent des faiblesses. Si vous estimez que votre article Le Chameau n'est pas à la hauteur de vos attentes, veuillez contacter notre service clientèle. S'il s'avère que votre article présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons.

Si vous avez porté vos bottes, vous devez, pour des raisons d'hygiène, enlever tout résidu ou saleté au moyen d'une brosse et d'eau, puis les laisser sécher avant de nous les envoyer. Les bottes non nettoyées peuvent vous être renvoyées. Vous pouvez consulter l'intégralité de nos conditions de garantie ici.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'une assistance, merci d'appeler notre service clientèle.

Téléphone : +33 (0) 9 75 18 13 32

E-mail : serviceclient@lechameau.com