Retours & Échanges

Bien que nous souhaitions que vous soyez pleinement satisfaits de nos produits, nous comprenons qu’ils puissent ne pas répondre parfaitement à vos attentes parfois, pour quelconque raison.


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN FRANCE

  • Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date d'achat pour faire votre retour
  • Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer du retour, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez dépassé le délai de 28 jours.
  • Après 28 jours nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour mentionné ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour passé ce délai, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de prendre en charge les frais engendrés.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles achetés chez l'un de nos revendeurs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement ou un échange via le magasin où il a été acheté.
  • Nous n’acceptons pas les articles usés ou sales. L'article doit être dans l’état où il a été vendu. Dans le cas où le produit ne serait pas conforme à son état d’origine, nous vous le retournerons.
  • Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine, emballés de façon minutieuse afin d’éviter tout dommage lors du transport.
  • La responsabilité des articles en retour demeure la vôtre jusqu’à leur retour au sein de notre entrepôt.
  • Les articles doivent être accompagnés du formulaire de retour placé dans le colis. Si vous n’avez pas reçu ou perdu ce formulaire, merci de le télécharger et de l’imprimer en suivant ce lien: ICI
  • Tous les retours doivent mentionner votre numéro de commande commençant par « LC » à l’extérieur ou à l’intérieur du colis, et toute information de contact pertinente. Une erreur dans le numéro de commande retardera le processus de retour et donc le délai de remboursement.
  • Votre carte de paiement sera créditée dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre (vos) article(s) en bon état.
  • Les frais de port pour le retour des articles sont à votre charge. Nous vous recommandons l’envoi par recommandé avec suivi pour éviter tout problème.
 
 

ARTICLES PERSONNALISÉS

  • Les produits personnalisés ou estampés ne peuvent être ni retournés ni échangés, veuillez consulter nos conditions générales.
 
 

Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante

 
Le Chameau Web Returns,
Le Chameau B.V,
Dammaten 15,
Goor,
7472 DJ,
Pays-Bas
 
 

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE EN FRANCE

  • Il n'y a pas de frais de livraison pour les échanges standard.
  • Actuellement, nous ne pouvons échanger des produits que pour une taille ou une couleur différente du même modèle. Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande.
  • Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas en stock, nous procéderons au remboursement de votre/vos article(s) conformément à notre politique de retour standard.
  • Veuillez noter que les échanges sont possibles dans la limite du stock disponible.
  • Si vous préférez un échange rapide et que vous constatez que le ou les articles demandés sont en stock sur notre site Web, veuillez passer une nouvelle commande pour le ou les articles en question. Vous aurez ainsi la garantie de recevoir la taille ou le modèle que vous souhaitez. 
  • Échanges de cadeaux - Si vous retournez un cadeau que vous avez reçu et que vous souhaitez l'échanger, nous ne pouvons l'échanger que contre le même article dans une taille/couleur différente, sous réserve de disponibilité. Si un échange n'est pas possible, nous procéderons au remboursement de votre/vos article(s) conformément à notre politique de retour standard à l'acheteur initial.
 
 

QUESTIONS FREQUENTES SUR LES RETOURS

  • Combien de temps ai-je pour retourner mon article pour un remboursement ou un échange ?
Vous disposez de 28 jours à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement ou un échange complet. Veuillez noter que les articles achetés sur lechameau.com ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés ou échangés.
Si vous avez perdu votre formulaire de retour original, vous pouvez en télécharger un nouveau ici.
  • Puis-je retourner un article acheté chez l'un de vos revendeurs pour un remboursement ou un échange ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles achetés chez l'un de nos revendeurs. Pour un remboursement ou un échange, vous devez retourner l'article au magasin où il a été acheté.
  • Mon article est défectueux, que dois-je faire ?
Chez Le Chameau, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous nous efforçons de contrôler la qualité de nos articles à chaque étape, mais il arrive parfois que quelque chose échappe à nos yeux d’experts. Si vous pensez que votre article Le Chameau n'est pas conforme à nos exigences, veuillez contacter notre service clientèle. S'il s'avère que votre article présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons.
 
 

COMMENT NOUS CONTACTER

Merci de vous rendre sur notre page "Contactez-nous".