Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtausch anbieten können. Wenn Sie Ihr(e) Artikel(e) gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie Ihren Artikel einfach für eine Rückerstattung über unseren kostenlosen Rücksendeservice zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Artikel manchmal aus irgendeinem Grund nicht ganz für Sie geeignet sind.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wir hoffen natürlich, dass Sie mit Ihrem Produkt rundum zufrieden sind, doch verstehen, dass es Situationen gibt, in denen Sie es gegebenenfalls zurückgeben möchten. Wir bieten nun papierlose Rücksendungen an über ReBOUND Intelligent Returns, unserem Partner für Rücksendungen mit Tracking.
Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um Ihr Rückgabeetikett oder Ihren QR-Code zu erstellen.
1. Klicken Sie hier , um auf unserer Online-Portal für Rücksendungen zuzugreifen.
2. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer (z. B. LCH123456 ) und die PLZ der Lieferadresse einzugeben. Diese können Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben.
3. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rückgabe.
4. Wählen Sie Ihre gewünschte Rücksendemethode sowie den Abgabeort (eventuell benötigen Sie einen Drucker).
5. Unsere Partner von ReBOUND bieten mehrere Versandservices, darunter zahlungspflichtige sowie KOSTENLOSE Optionen, je nach Ihrem Standort. Wählen Sie Ihren bevorzugten Service aus, wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden.
6. Wenn es sich bei Ihrer Rücksendung um einen zahlungspflichtigen Service handelt, wickeln Sie die Zahlung im ReBound-Portal ab.
7. ReBOUND sendet Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung mit der Tracking-Nummer.
8. Nachdem Sie Ihr Paket versandt haben, hält unser Partner ReBOUND Sie auf dem Laufenden.
9. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgewickelt wurde.
10. Falls Probleme auftreten oder Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns unter [email protected] oder besuchen Sie unsere Kontakt-Seite.
INFORMATIONEN ZU RÜCKSENDUNGEN:
Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden.Sie müssen sich bezüglich Ihrer Rücksendung nicht mit uns in Verbindung setzen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder die 28-Tage-Frist wurde bereits überschritten.
Nach 28 Tagen nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist nehmen wir Rücksendungen, die unerwünschte Artikel enthalten, nicht mehr an. Solltest du Artikel nach Ablauf dieser Frist an uns zurückschicken, müssen wir dir die Artikel ggf. an deine Standard-Lieferadresse zurücksenden, und du musst die Versandkosten übernehmen.
Leider können wir Artikel, die Sie über einen unserer Fachhändler gekauft haben, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.
Getragenen oder verschmutzten Artikel können nicht zurückgenommen werden. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand retourniert werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem unangemessenen Zustand an uns retourniert wird, werden wir ihn an Sie zurücksenden.
Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
Die Verantwortung und Haftung für die Waren verbleibt bei Ihnen, bis die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.-
Zurückgesandte Pakete dürfen maximal 20 kg wiegen.
Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett nicht auf der Produktverpackung an.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 15 Tagen ab dem Tag der Rücksendung Ihres Artikels.
HUNDEBETTEN UND PERSONALISIERTE ARTIKEL
Personalisierte oder mit Prägung versehene Artikel können nicht retourniert oder umgetauscht werden. Bitte lesen Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Die Rücksendung von Hundebetten sind kostenpflichtig und die Verantwortung und Haftung für die Waren verbleibt bei Ihnen, bis die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist
FAQ ZU RÜCKSENDUNGEN
Wie lange habe ich Zeit, um meinen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden?Sie haben ab dem Kaufdatum 28 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die bei lechameau.com gekauft wurden, für eine Rückerstattung ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden müssen.
Wenn Sie Ihr Original-Rückgabeformular verloren haben, können Sie hier ein neues herunterladen.
Kann ich einen Artikel, den ich bei einem Ihrer Händler gekauft habe, für eine Rückerstattung zurücksenden?
Leider können wir Artikel, die bei einem unserer Händler gekauft wurden, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Sie müssen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Artikels das entsprechende Geschäft kontaktieren.
Mein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?
Wir bei Le Chameau sind stolz auf unsere Fachkompetenz und bemühen uns, die Qualität unserer Produkte in jeder Phase der Herstellung zu kontrollieren. Doch selbst unseren Adleraugen kann manchmal etwas entgehen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Le Chameau-Artikel nicht dem erwarteten Standard entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Sollte Ihr Artikel nachweislich einen Herstellungsfehler aufweisen, werden wir ihn ersetzen.
WIE SIE UNS KONTAKTIEREN
Für eine Kontaktaufnahme besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.Wenn Sie eine SMS mit einem Zeitfenster für die Lieferung erhalten möchten, geben Sie bitte an der Kasse Ihre Handynummer an.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Meine Bestellung verfolgen" in Ihrer E-Mail "Bestellung versandt". Dadurch gelangen Sie direkt auf die DPD-Website, auf der Ihre Tracking-Nummer bereits eingetragen ist.
Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands
Wir bieten gegen eine Liefergebühr von £6,95 eine Expresszustellung (nächster Arbeitstag) innerhalb Großbritanniens an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung vor Mittag aufgegeben werden muss, damit sie noch am selben Tag versendet werden kann.
An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.
LIEFERUNGEN NACH DEUTSCHLAND UND INNERHALB EUROPAS
Ihr Artikel wird von unserem Vertriebszentrum in den Niederlanden verschickt.Wir versenden Ihren Artikel mit DPD
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Meine Bestellung verfolgen" in Ihrer E-Mail "Bestellung versandt". Dadurch gelangen Sie direkt auf die DPD-Website, auf der Ihre Tracking-Nummer bereits eingetragen ist.
Bei einem Bestellwert von über €100 bieten wir kostenlose Standardlieferung an. Unter €100 betragen die Lieferkosten €5.00
Am Wochenende und an Feiertagen werden keine Bestellungen verschickt.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.
INTERNATIONALE LIEFERUNG
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands und innerhalb Europas, stehen spezielle Websites zur Verfügung:
Frankreich: www.lechameau.com/fr
Europa: