Rücksendungen und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Artikel manchmal aus irgendeinem Grund nicht ganz für Sie geeignet sind.


RÜCKSENDUNG ODER UMTAUSCHEN:

  1. Füllen Sie das in Ihrer Bestellung enthaltene Rücksendeformular aus oder klicken Sie hier für ein neues Formular.
  2. Fügen Sie Ihre Kontaktdaten oben auf dem Rücksendeformular hinzu.
  3. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Service zu nutzen, der einen Portonachweis und eine Tracking-Nummer bereitstellt.
  4. Bringen Sie Ihre Bestellung zu einem beliebigen Postamt und halten Sie den Kaufbeleg und die Angaben zur Sendungsverfolgung bereit.
  5. Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 15 Tagen ab dem Tag der Rücksendung Ihres Artikels.
 

INFORMATIONEN ZU RÜCKSENDUNGEN:

  • Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden.
  • Sie müssen sich bezüglich Ihrer Rücksendung nicht mit uns in Verbindung setzen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder die 28-Tage-Frist wurde bereits überschritten.
  • Nach 28 Tagen nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist nehmen wir Rücksendungen, die unerwünschte Artikel enthalten, nicht mehr an. Solltest du Artikel nach Ablauf dieser Frist an uns zurückschicken, müssen wir dir die Artikel ggf. an deine Standard-Lieferadresse zurücksenden, und du musst die Versandkosten übernehmen.
  • Leider können wir Artikel, die Sie über einen unserer Fachhändler gekauft haben, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Getragenen oder verschmutzten Artikel können nicht zurückgenommen werden. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand retourniert werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem unangemessenen Zustand an uns retourniert wird, werden wir ihn an Sie zurücksenden.
  • Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
  • Die Verantwortung und Haftung für die Waren verbleibt bei Ihnen, bis die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.- 
  • Zurückgesandte Pakete dürfen maximal 20 kg wiegen.
  • Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett nicht auf der Produktverpackung an.
 

HUNDEBETTEN UND PERSONALISIERTE ARTIKEL

  • Die Rücksendung von Hundebetten sind kostenpflichtig und die Verantwortung und Haftung für die Waren verbleibt bei Ihnen, bis die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist

 


ADRESSE FÜR RÜCKSENDUNGEN VON DEUTSCHLAND UND INNERHALB EUROPAS

 
Le Chameau Web Returns
Bradshaw Taylor BV
Returns Department
Dammaten 15
7472 DJ
Goor
Netherlands
 

INFORMATIONEN ZUM UMTAUSCH 

 

  • Bei einem Standardumtausch fallen keine weiteren Versandkosten an.
  • Derzeit können wir Produkte nur gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells umtauschen. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten und geben Sie eine neue Bestellung auf.
  • Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Standard-Rückgabebedingungen.
  • Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich ist.
  • Wenn Sie einen schnellen Umtausch wünschen und sehen, dass Ihr(e) gewünschte(r) Artikel auf unserer Website verfügbar ist (sind), geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. So wird sichergestellt, dass Sie die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell erhalten. Senden Sie dann bitte Ihre ursprüngliche(n) Ware(n) zurück, damit wir die Rückerstattung des Kaufpreises bearbeiten können
  • Umtausch von Geschenken - Wenn Sie einen Artikel, den Sie als Geschenk erhalten haben, zurücksenden und ihn umtauschen möchten, ist ein Umtausch nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe/Farbe möglich, Verfügbarkeit vorbehalten. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, erstatten wir dem ursprünglichen Käufer den Betrag für den/die Artikel gemäß unseren Standard-Rückgabebedingungen.
 
 

FAQ ZU RÜCKSENDUNGEN 

Wie lange habe ich Zeit, um meinen Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden?

Sie haben ab dem Kaufdatum 28 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die bei lechameau.com gekauft wurden, für eine Rückerstattung oder einen Umtausch ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden müssen.

Wenn Sie Ihr Original-Rückgabeformular verloren haben, können Sie hier ein neues herunterladen.

Kann ich einen Artikel, den ich bei einem Ihrer Händler gekauft habe, für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden?

Leider können wir Artikel, die bei einem unserer Händler gekauft wurden, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Sie müssen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Artikels das entsprechende Geschäft kontaktieren.

 
Mein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

Wir bei Le Chameau sind stolz auf unsere Fachkompetenz und bemühen uns, die Qualität unserer Produkte in jeder Phase der Herstellung zu kontrollieren. Doch selbst unseren Adleraugen kann manchmal etwas entgehen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Le Chameau-Artikel nicht dem erwarteten Standard entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Sollte Ihr Artikel nachweislich einen Herstellungsfehler aufweisen, werden wir ihn ersetzen.

 
 

WIE SIE UNS KONTAKTIEREN

  • Für eine Kontaktaufnahme besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.
  • Wenn Sie eine SMS mit einem Zeitfenster für die Lieferung erhalten möchten, geben Sie bitte an der Kasse Ihre Handynummer an.
  • Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Meine Bestellung verfolgen" in Ihrer E-Mail "Bestellung versandt".  Dadurch gelangen Sie direkt auf die DPD-Website, auf der Ihre Tracking-Nummer bereits eingetragen ist.
  • Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands
  • Wir bieten gegen eine Liefergebühr von £6,95 eine Expresszustellung (nächster Arbeitstag) innerhalb Großbritanniens an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung vor Mittag aufgegeben werden muss, damit sie noch am selben Tag versendet werden kann. 
  • An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.
 

LIEFERUNGEN NACH DEUTSCHLAND UND INNERHALB EUROPAS

  • Ihr Artikel wird von unserem Vertriebszentrum in den Niederlanden verschickt.
  • Wir versenden Ihren Artikel mit DPD
  • Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Meine Bestellung verfolgen" in Ihrer E-Mail "Bestellung versandt".  Dadurch gelangen Sie direkt auf die DPD-Website, auf der Ihre Tracking-Nummer bereits eingetragen ist.
  • Bei einem Bestellwert von über €100 bieten wir kostenlose Standardlieferung an. Unter €100 betragen die Lieferkosten €5.00
  • Am Wochenende und an Feiertagen werden keine Bestellungen verschickt.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.
 
 
 

INTERNATIONALE LIEFERUNG

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands und innerhalb Europas, stehen spezielle Websites zur Verfügung: