Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Artikel manchmal aus irgendeinem Grund nicht ganz für Sie geeignet sind.
Rückgabe und Umtausch aus Deutschland
Bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:
- Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und einwandfrei zurückgesendet werden. Unsere Definition von „ungetragen“ finden Sie weiter unten.
- Die Originalverpackung und alle Etiketten müssen vollständig und unbeschädigt beiliegen.
- Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können nicht akzeptiert werden und werden an Sie zurückgeschickt.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Bitte füllen Sie den Rücksendeabschnitt auf Ihrem ursprünglichen Lieferschein aus und legen Sie ihn Ihrem Rücksendepaket bei. Wenn Sie ein neues Rücksendeformular benötigen, klicken Sie bitte hier, um ein neues herunterzuladen.
Die Ware muss sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Starten Sie Ihre Rückgabe hier. Sie werden zu unserem Rücksendeportal-Partner Swap Returns weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (beginnt mit LCH), damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
Zusätzliche Informationen
- Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden.
- Sie müssen sich bezüglich Ihrer Rücksendung nicht mit uns in Verbindung setzen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder die 30-Tage-Frist wurde bereits überschritten.
- Nach 30 Tagen nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist nehmen wir Rücksendungen, die unerwünschte Artikel enthalten, nicht mehr an. Solltest du Artikel nach Ablauf dieser Frist an uns zurückschicken, müssen wir dir die Artikel ggf. an deine Standard-Lieferadresse zurücksenden, und du musst die Versandkosten übernehmen.
- Leider können wir Artikel, die Sie über einen unserer Fachhändler gekauft haben, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.
- Getragenen oder verschmutzten Artikel können nicht zurückgenommen werden. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand retourniert werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem unangemessenen Zustand an uns retourniert wird, werden wir ihn an Sie zurücksenden.
- Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
- Die Verantwortung und Haftung für die Waren verbleibt bei Ihnen, bis die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
- Zurückgesandte Pakete dürfen maximal 20 kg wiegen.
- Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett nicht auf der Produktverpackung an.
- Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 15 Tagen ab dem Tag der Rücksendung Ihres Artikels.
Was wir unter „ungetragen“ verstehen
Sie können Ihre Artikel ganz in Ruhe zu Hause anprobieren. Sobald die Stiefel jedoch im Freien getragen wurden, gelten sie als benutzt und sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Zurückgesendete Artikel müssen frei von Flecken, Schmutz, Tierhaaren, Rückständen und Beschädigungen sein. Wir danken Ihnen, dass Sie die Sorgfalt wertschätzen, mit der jedes unserer Produkte gefertigt wird.
Rückgabe außerhalb Deutschlands
Besuchen Sie die Webseite Ihres Landes, um spezifische Informationen zum Rückversand Ihrer Bestellung zu erhalten.
Wir sind für Sie da
Bei Fragen oder Unterstützung zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team hier.