Retours et échanges

Bien que nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de nos produits, nous comprenons qu’ils puissent ne pas répondre parfaitement à vos attentes parfois, pour quelconque raison.

Pour que votre retour soit accepté, merci de vous assurer que :

• Les articles sont renvoyés comme reçus : en parfait état, non portés. Pour savoir ce que nous entendons par « non porté », voyez ci-dessous.
• L’emballage et les étiquettes sont bien présents et en bon état.
• Les articles abîmés ou montrant des signes d’usage ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés.

Veuillez remplir la section "retours" figurant sur votre bon de livraison original et l’inclure dans votre colis de retour. Si vous avez besoin d’un nouveau formulaire de retour, veuillez cliquer ici pour en télécharger un.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez commencer votre retour en cliquant ici. Vous serez redirigé(e) vers notre portail de retours partenaire, Swap Returns. Suivez les instructions à l’écran pour obtenir votre étiquette de retour. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande (commençant par LCH) afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour faire votre retour
• Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer du retour, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez dépassé le délai de 30 jours.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles achetés chez l'un de nos revendeurs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement ou un échange via le magasin où il a été acheté.
• Nous n’acceptons pas les articles usés ou sales. L'article doit être dans l’état où il a été vendu. Dans le cas où le produit ne serait pas conforme à son état d’origine, nous vous le retournerons.
• Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine, emballés de façon minutieuse afin d’éviter tout dommage lors du transport.
• La responsabilité des articles en retour demeure la vôtre jusqu’à leur retour au sein de notre entrepôt.
• Tous les retours doivent mentionner votre numéro de commande commençant par « LCH » à l’extérieur ou à l’intérieur du colis, et toute information de contact pertinente. Une erreur dans le numéro de commande retardera le processus de retour et donc le délai de remboursement.
• Votre carte de paiement sera créditée dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre (vos) article(s) en bon état.

Vous pouvez essayer vos articles chez vous, en toute tranquillité. En revanche, une fois portées à l’extérieur, les bottes sont considérées comme utilisées et ne peuvent plus être retournées.

Les articles retournés doivent être exempts de marques, de boue, de poils d’animaux, de saletés ou de dommages. Merci de respecter le soin avec lequel chacun de nos produits est fabriqué.

Visitez le site de votre pays pour connaître les détails spécifiques sur le retour de votre commande.

Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez notre équipe Service Client ici.