RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

 

La garantie Le Chameau couvre les bottes achetées jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat. La garantie de deux ans couvre les produits uniquement pour les défauts de fabrication ou de matériel et ne couvre pas l'usure générale ou la mauvaise utilisation du produit, y compris, la détérioration de la couleur via l'exposition aux UV, la chaleur, les produits chimiques et les déchets.

Nous acceptons sans problème les retours des clients qui ont achetés leurs bottes sur le site www.lechameau.com/gb/ ou via le service clients Le Chameau. Si vous achetez via une fenêtre contextuelle, un salon commercial ou une exposition, veuillez contacter le service client pour une assistance.

Veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les articles achetés sur notre site internet et à nos distributeurs sélectionnés. Les articles achetés à un tiers non sélectionné par Le Chameau ne sont pas couverts par notre garantie.

Si vous avez acheté un produit à un des distributeurs sélectionnés par Le Chameau, vous devez le retourner au magasin où le produit a été acheté à l'origine. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité d'offrir un échange ou un remboursement pour un produit qui n'a pas été directement acheté chez nous.

Veuillez noter que nous offrons uniquement un échange ou un remboursement, nous ne procédons à aucune réparation. Vous devez nous faire parvenir un formulaire de retour entièrement complété afin de traiter la demande de retour ou d'échange.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Afin de traiter au mieux votre réclamation, il est important de nous faire parvenir le formulaire de retour joint à l'original du bon de commande. Veuillez compléter tous les champs du formulaire, y compris inscrire la raison du retour, le produit retourné, le numéro de facture et la preuve d'achat. Si vous n'avez plus votre formulaire original de retour, veuillez contacter notre service clients qui vous fera parvenir un formulaire de secours.

Veillez à retourner le(s) produit(s) dans leur emballage original si possible ; si vous n'avez plus l'emballage original, utilisez un emballage aussi solide, garantissant que le produit retourné soit bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Joignez le formulaire complété à l'intérieur du colis et retournez-le via un transporteur qui propose une assurance et un suivi de colis à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire. Veillez à demander une preuve d'envoi pour vous protéger et à vérifier que le colis est assuré ; nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de non livraison des produits retournés.

Remarque: conformément à nos politiques en matière de santé et de sécurité, nous contrôlerons uniquement les produits endommagés s'ils n'ont pas été portés ou s'ils ont été nettoyés avant de nous être retourné. Si votre article est tâché de boue ou de poussière, utilisez de l'eau et une brosse pour nettoyer les bottes et laissez-les séchez à l'air libre avant de nous les retourner. Tout produit reçu n'ayant pas été nettoyé vous sera renvoyé. Pour les instructions sur l'entretien de vos bottes, veuillez consulter notre guide d'entretien.

Dès réception, votre article sera contrôlé par notre équipe du département de contrôle qualité. Si le produit retourné est couvert par la présente garantie, nous remplacerons votre produit défectueux par un nouveau. Dans le cas où le produit n'est plus à la vente ou en rupture de stock, nous pourrons vous offrir un produit similaire de valeur égale. Sous certaines conditions et si nous sommes dans l'incapacité d'échanger ou de remplacer l'article, nous pouvons offrir un remboursement de la valeur du produit original. Veuillez noter que nous offrons seulement un service d'échange ou de remboursement; nous ne procédons à aucune réparation sur tout produit Le Chameau, quel qu'il soit.

L'article de remplacement sera expédié dans un délai de 28 jours ouvrables à compter de la date de réception. Les frais d'expédition du colis seront couverts par Le Chameau.

Pour toute question concernant notre garantie et pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre Service clients.