Vous & Le Chameau

Retours & Échanges

Nous espérons que votre achat Le Chameau vous donne entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de l'échanger ou de vous faire rembourser selon les conditions fixées.

 

Quel est le délai pour retourner un article contre échange ou remboursement?

Vous avez 28 jours à compter de la date d'achat pour échanger ou obtenir un remboursement. Veuillez noter que pour obtenir un échange ou un remboursement, l'article Le Chameau ne doit jamais avoir été porté et doit être retourné dans son emballage d'origine.

 

Comment faire pour retourner mon article contre un échange ou un remboursement?

Le coût des retours est de 9,95 € par colis.

Complétez simplement le formulaire d'échange ou de retour inclus dans votre colis. N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement et la raison de ce dernier.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous et coller l'étiquette de retour sur le colis. Retourner ensuite le colis au point relais DPD le plus proche de votre domicile.

Pour les échanges, veuillez noter que nous pouvons seulement échanger les articles d'un même modèle, par exemple; vous pouvez changer la taille ou la couleur de votre article mais pas le modèle.

 

Où puis-je trouver mon étiquette de retour?

Cliquez sur le lien DPD et suivez les instructions pour créer une étiquette de retour.

Munissez-vous de votre numéro de commande car il vous sera demandé.

Pour créer votre étiquette de retour, entrez les informations requises dans l'ordre demandé.

Veuillez imprimer cette étiquette et la coller sur votre colis de retour.

Vous pouvez ensuite le déposer au point relais le plus proche de votre domicile. Le colis nous sera par la suite retourné.

Le centre de stockage européen recevra votre colis de retour dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis de retour en entrant votre code retour ICI.

 

Quand recevrais-je mon échange/remboursement?

Dès réception du colis par notre centre de stockage, les remboursements sont exécutés dans un délai de 5 à 7 jours et apparaîtront sur votre compte via la méthode de paiement originale utilisée.

Si vous avez opté pour un échange, veuillez compter un délai de 5 jours ouvrables dès réception du colis par notre centre de stockage.

 

Puis-je retourner un article acheté à l'un de vos distributeurs sélectionnés pour un échange ou un remboursement?

Malheureusement, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours des articles achetés à l'un de nos distributeurs sélectionnés. Pour un échange ou un remboursement, veuillez retourner l'article via le site où il a été acheté.

 

Mon article a un défaut, que dois-je faire?

Ici à Le Chameau, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous procédons à des contrôles de qualité de nos articles à toutes les étapes de la création mais parfois, nos yeux d'aigle peuvent passer au travers d'un détail. Si vous pensez que l'article Le Chameau n'est pas à la hauteur de vos attentes, contactez notre service clients. Si l'article contient un défaut de fabrication, nous le remplacerons.

Veuillez noter que pour des raisons évidentes d'hygiène, si vous avez porté vos bottes, veuillez retirer la boue ou tout résidu restant avec une brosse et de l'eau et laissez-les sécher avant de nous les retourner. Toute paire sale vous sera immédiatement retournée. À tout moment, vous pouvez consulter notre garantie et nos conditions générales d'utilisation ici.

 

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

Appel: 09.75.18.67.03

Email: serviceclient@lechameau.com

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.